Estrabaud Climatisation - Mazamet

marie-ange Barbie

Que ce soit pour la revision de la chaudière, le remplacement d'une pièce ou un depannage plomberie, les travaux sont bien réalisés et les tarifs corrects

Lisa Lisa

Très déçue , après une panne chez un de mes locataires, la chaudière était soit disant a changer car la pièce n’est plus fabriquée.
Après second avis, la pièce existe et est commandable chez les revendeurs et le diagnostic était faux ! Une pièce à 11€ était à changer . La chaudière fonctionne !
Il est vraiment regrettable que ce genre de comportement existe chez les professionnels ce n’est que trop souvent j’espérais que ça ne serait pas le cas avec celle-ci , bien mal m’en a pris.

Lauriane Bigarnet

Nous aurions aimé profiter de la même qualité de service que les autres avis mais cela n'a pas été le cas. Pour faire simple, suite à des coupures d'électricité dans notre quartier, notre vieille chaudière à gaz est tombée en panne. Les techniciens sont venus "diagnostiquer" la panne et cela a été très rapide(10minutes). Ils sont ensuite allés chercher une pièce d'occasion pour la remplacer(qu'ils n'ont pas trouvé) mais ont oublié de ns signaler que cette recherche d'une heure et demie serait facturée. 1ere mauvaise surprise. Ensuite, un mois d'attente de notre côté, avec chauffage d'appoint donc pour enfin obtenir un devis pour l'achat de la pièce(après plusieurs semaines d'appels répétés) . Étrangement le devis est tombé lorsque j'ai demandé la référence de la pièce pour la trouver nous-mêmes. Enfin après que les techniciens soient obligés de repasser pour vérifier quelle pièce il fallait. Comment pouvaient-ils commander une pièce sans avoir la référence, je me demande encore ? Nous avons attendu un mois dans le froid alors que je suis enceinte... Irrespectueux.
Pour enfin se voir proposer une pièce beaucoup plus chère que celles trouvées sur internet. Une fois remplacée la pièce, le technicien repart(après avoir regardé un tuto Youtube, ce que mon conjoint aurait pu faire seul finalement) . Et la chaudière ne marchait tjs pas. La semaine d'après il repasse, pour nous signaler qu'il y a un faux contact, ce nouveau déplacement est bien sûr facturé mais ns sommes quand même parvenus à récupérer l'ancienne pièce avec laquelle il était parti sans nous en informer. Bref, des recherches de panne facturées alors que toutes les pannes n'étaient pas trouvées. Plus d'un mois d'attente et 4 passages pour avoir une chaudière fonctionnelle. Nous ne recommandons absolument pas l'entreprise Estrabaud pour réparer vos chaudières surtout si elles sont anciennes. Ce n'est clairement pas leur domaine de compétence (je pense qu'ils maîtrisent mieux les clim mais se gardent bien de vous le signaler) et le service est franchement déplorable. Très mauvaise expérience.

Mise à jour après votre réponse :
Concernant la mauvaise foi, nous ne pouvons effectivement pas lutter. Vous êtes champion dans la catégorie visiblement.
Cela ne nous a pas été facturé ? Après 1mois 1/2 de négociation, nous n'avons pas insisté mais il faudra nous expliquer la main d'œuvre d'une heure exigée sur la facture contre 30minutes sur place(vous étiez d'ailleurs arrivé en retard). Car après votre 1er passage, pensez bien que nous avons tout noté soigneusement.
Par ailleurs, nous avions commandé une pièce qui s'est effectivement avérée indisponible après commande. Ce qui nous a imposé de repasser commande auprès de vos services et de finalement valider votre devis à contre cœur. Sincèrement désolée de vous renvoyer à la réalité mais nous étions sur place, nous pouvons vous confirmer le tuto Youtube ?. Les convecteurs ont été refusés car nous avions prévenu que nous avions des bains d'huile donc nullement besoin d'un chauffage d'appoint.
Sur ce, merci pour votre réponse qui ne fait que confirmer votre manque de sérieux et votre impossible remise en question. Belle continuation.

Heidi Marie

Réactif, et professionnel

Jean Michel Ajtai

Équipe compétente et chaleureuse.

m f

Dépannage rapide et efficace

David Carayol

Sylvain Antichan